Nach der Mail die ich heute bekommen habe, muss ich mal eben meine Erfahrungen mit der Seite myfab.com mitteilen.
Ich hatte aus einer Laune heraus am 13 Juli einen großen Sitzsack “Big G” bei myfab bestellt. Der heute, wie ich soeben mit Verärgerung bemerkt habe, günstiger ist als zum Zeitpunkt meiner Bestellung. :(

Das Konzept der Seite ist, hoffentlich hochwertige, Produkte nur auf konkrete Bestellung direkt beim Hersteller in China in Auftrag zu geben und liefern zu lassen. Aufgrund des Transportweges war die Lieferzeit mit ca. 6-8 Wochen angegeben.Somit war mit einer Lieferung ungefähr Anfang September zu rechnen. Bezahlt werden musste natürlich sofort, was ich auch machte.

Dann am 6. September änderte sich Status der Bestellung auf der Seite auf “versandt”. Alles im Rahmen soweit, noch kein Grund zur Beanstandung. Aber die Lieferung bzw. eine Ankündigung seitens einer Spedition kam nicht an. Status der Sendung auf der Seite blieb stur bei “versandt”.
Dann, am 12. Oktober die erste Mail von Myfab, dass es aufgrund von “technischen Problemen” zu einer Verzögerung gekommen ist. Auf meine Anfrage, was genau jetzt los ist und ob ich das Ding überhaupt noch in absehbarer Zeit bekommen würde, kam heute die geniale Mail vom myfab-Kundendienst, die ich hier mal zitieren und kommentieren möchte:

Wie vereinbart melden wir uns wieder betreffend Ihrer Bestellung des . Bitte entschuldigen Sie unseren verspäteten Bescheid.

Da fehlen offensichtlich die Daten meine Bestellung. Wahrscheinlich ein Fehler im Serienbrief.  Wer weiß wie viele solcher Mails die en gros verschicken müssen jeden Tag, da kann sowas schon mal passieren.

Unsere Logistik-Teams haben nun alle nötigen Vorbereitungen getroffen, um für die Arbeit zur Weihnachts- und Neujahrszeit gewappnet zu sein. (…) Das Projekt neigt sich dem Ende, und wir haben unsere Partner nochmals auf die Suche nach Ihrem Paket hingewiesen.

Also, ich bezweifel doch starkt, dass meine Bestellung vom 13. Juli schon zum Weihnachtsgeschäft gerechnet wird. Und wenn doch, will ich gar nicht wissen, wie lange man jetzt auf ne Bestellung warten muss. Weihnachten 2013 ist wohl angepeilt.
Aber ein netter Zug, dass ich nicht selber beim Partner nachfragen muss. Großer Dienst am Kunden, dass die Firma bei der ich bestellt und an die ich gezahlt hab, sich auch selbst um den Verbleib der Lieferung kümmert. Und sei es sogar beim “Partner”.

Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung bei unserem Logistikpartner gefunden wurde.

Na, was mich das aber erstmal freut. *Aber*

Nun muss die Hülle jedoch noch mit den Styroporkügelchen befüllt werden

Stimmt. Das ist meiner Auffassung nach Bestandteil eines bestellten Sitzsacks. Die Alternative “Geliefert wird nur die Hülle, die Styroporkügelchen kommen dann einzeln per Luftpost auch China” war bei der Bestellung auch nicht auswählbar. Wobei ich bei diesem Szenario jetzt wahrscheinlich schon im Besitz des besagten Sitzsackes wäre. Mundgeblasen und in eigener Handarbeit befüllt.

Sie sind nun also umgehend an unseren Befüller zugestellt worden, sodass dieser Prozess spätestens in der Woche des 28. November beendet sein wird.

Klasse. Sind ja auch nur noch über 2 Wochen. Wahrscheinlich muss die Hülle jetzt zum Befüllen wieder zurück nach China, weil das inklusive Transport noch günstiger ist, als das in Deutschland zu machen. Wie das Krabbenpulen in Marokko, gibts alles.
Trotzdem. Was wäre denn gewesen, wenn ich nicht noch mal nachgefragt hätte?  Wäre das Ding da in irgendeiner Logistikhalle vergammelt?

Interessiert sich Myfab nach Zahlungseingang dann überhaupt noch dafür, ob die Bestellung beim Kunden ankommt?

Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für diese außergewöhnliche Verzögerung.

Hallo Myfab-Kundenservice. Kommen wir zu meinem Fazit zu der Bestellung bei Euch.

Den Punkt mit der “außergewöhnlichen Verzögerung” kann ich noch unterschreiben.

Aber sorry, liebes Myfab Team. Der Vorgang in Gänze inklusive dieser Mail klingt weder sonderlich plausibel noch besonders aufrichtig.

So wie das bei mir ankommt, ist die Sendung seit Anfang September schlicht und ergreifend irgendwo vergessen worden. Statt den veranschlagten 6-8 Wochen werden dann bis zur Auslieferung  wohl eher 20 Wochen vergehen. Bis zum halben Jahr ist es dann auch nicht mehr weit.

Aber eine großartig andere Wahl, als die Entschuldigung zähneknirschend und mit einem bitteren Beigeschmack zu akzeptieren sehe ich jedoch auch nicht. Immerhin hab ich schon bezahlt und hätte jetzt auch mal gerne was für mein Geld.

Allerdings war diese Erfahrung für mich selber doch sehr abschreckend. Es mag sein, das einige Leute gute Erfahrungen mit myfab gemacht haben, für mich jedoch wird das meine letzte Bestellung “direkt vom Hersteller” gewesen sein. Und das, obwohl das Konzept auf dem Papier eigentlich ganz plausibel klingt. Um den Vorgang aber kundenfreundlicher zu machen muss der Transportweg vom Hersteller zum Kunden transparenter und nachvollziehbarer gemacht werden. Verzögerungen in so einem Ausmaß geht weit über den akzeptablen Rahmen hinaus.

 

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